לאחרונה, הטלפון הסלולרי של העבודה שלי, מוטורולה V5, עשה לי בעיות. כל מיני אתחולים באמצע שיחות, התנתקויות, אתחולים סתם בשביל הכיף ועוד שאר ירקות. זה נורמלי לטלפון כמעט בן 4 שעבר לא מעט בעלים. חשבתי לעצמי כמה גרוע כבר יכול להיות לקחת טלפון סלולרי לתיקון בחברת סלקום. כי הרי כל הזמן הם מתגאים בשירות שלהם ואפילו תלוי על הקיר באיזור השירות הטכני שלהם שלט ענק שמראה קטע מעיתון גלובס שהם הכי טובים בשירות.

הגעתי למרכז שירות סלקום מול קניון איילון. מרכז מפואר כשלעצמו למרות שהוא נמצא בתוך מרכז תעשיה מאוויל. בכניסה השומר נתן לי פתק עם המספר 410 לשירות הטכני. הגעתי לאיזור השירות טכני ולא כ"כ הבנתי מי נגד מי. המספרים לא היו רציפים ובכלל כללו גם מספרים לשירותים אחרים. בנוסף המספרים בתור קפצו ללא סדר הגיוני כך שלא ידעתי בדיוק מתי מגיע תורי. לא הבנתי למה נתנו לי מספר בכלל אם המספרים קופצים מ-402 ל-626 וחוזרים פתאום ל-27 ואח"כ ל-127. ללא ידיעה כמה זמן בערך נשאר לי לחכות. ושימו לב שרק הגעתי לשים את הטלפון בתיקון. שירות כבר אמרנו?!

ישבתי לתומי וחיכיתי. המספרים המשיכו לקפץ בלי שום היגיון. למזלי בסלולרי האישי שלי יש אינטרנט ומיילים אז הפגתי את שעמומי בקריאת חדשות ועיון במיילים (היי, לפחות לא שיחקתי משחקים כמו השר שרוצה לחדור לנו פרטיות ואנחנו עוד משלמים לו על המשחקים הללו).

כמובן שהצטרפו אלי אנשים לישיבה שהתחילו להתמרמר. הם התחילו לדבר עם המנהלים (חבל שאני לא עשיתי כך, לפעמים הסבלנות מהשטן). אחת טענה שבאורנג' לא קרה לה כך והתחילה לשכנע את האחרים שזה אכן כך. הצעקות והדיבורים עם המנהלים עזרו. פתאום החלו לקבל גם בשירות לקוחות ובעמדות שאינן שירות טכני. המספרים עדיין נתנו תחושה של הגרלת לוטו (אמריקאית). רק שכאן הזוכה הוא המפסיד ומי שלא זוכה גם מפסיד.

לאחר המתנה כוללת של חמישים וארבע דקות ו-6 שניות (שירות החניה של פנגו אישרר לי את זה - הוא מציג את משך הזמן החניה של כל חניה שביצעת) ותורידו 5 דקות שלקח לשים את המכשיר יצאתי מסלקום. עצבני ומאושר בחלקי (החלק שהטלפון האישי שלי אינו בסלקום). העיקר שסלקום מתחייבים על זמן תיקון של שעה וחצי למרות שגם ככה לקחתי אותו אחרי שני ימי עבודה. באמת שלא איכפת לי אם הזמן התיקון היה יום רק שזמן ההמתנה המעצבן יתקצר ל-10 דקות.

חזרתי לקחת את המכשיר. הפעם לא קיבלתי מספר. עמדה לקיחת מכשיר מתיקון אינה דורשת מספר. חבל אמרתי לעצמי. בפעם שעברה עליתי בגורל של ה"לוטו של סלקום" לאחר שעה. מעניין מה יקרה בלי מספר. עצבני בחלקי מהפעם הקודמת, הבנתי כי הפעם יהיה קשה ואכן כך היה. חיכיתי חצי שעה בתור שנפרס על פני שתי עמדות. כמובן שהישראלי המצוי (שהגיח לפתע) ניסה להידחף לפני. די התעצבנתי. אז נדחפתי גם כן ולא נתתי לו את האושר של הישראלי הפרימיטיבי. שמתי לב כי מי שטופל לפני בכלל לא בא לשים מכשיר ולא לקחת (שירות כבר אמרתי?). בשעה טובה, לאחר שעה ועשרים וחמש דקות (פנגו כבר אמרתי) של המתנה כוללת-לשים ולקחת- הטלפון יצא מתיקון. אה... ועוד שני ימי עבודה שגם ככה הטלפון היה אמור לחכות. בגללי. לא בגלל סלקום (אתם יודעים בן אדם עסוק מידי פעם).

גילוי נאות: אין לי שום קשר עסקי או אישי עם מישהו שמנהל, עובד או בעל קשר לחברות, שיוצא לו רווח כלשהו מהביקורת שנאמרה לעיל. הנני לקוח של אורנג' במגזר הפרטי ולקוח של סלקום במגזר העסקי.

הוספת תגובה

0
  • לא נמצאו תגובות